Opinie są istotnym elementem, który wpływa na sposób, w jaki ludzie oceniają produkty i usługi. Współczesne społeczeństwo coraz bardziej polega na opiniach innych osób przy podejmowaniu wyborów zakupowych czy wyborze usług. Współczesne badania pokazują, że ludzie mają tendencję do korzystania z opinii innych osób, szczególnie gdy brakuje im wystarczającej wiedzy na konkretny temat.